En CELEX.PE queremos que tengas una experiencia justa y transparente. La presente política describe las condiciones para cancelaciones, reembolsos y cambios de plan, conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
CELEX.PE ofrece acceso a una plataforma digital de consulta legal. Al ser un servicio digital de acceso inmediato, aplican condiciones especiales respecto a reembolsos, conforme a la normativa peruana de comercio electrónico:
- El acceso al contenido se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago.
- Los planes de suscripción se cobran de forma mensual, según la elección del usuario.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario o contactando a soporte. La cancelación tiene los siguientes efectos:
- El acceso a las funcionalidades premium se mantiene activo hasta el último día del período facturado.
- No se generarán cargos adicionales tras la cancelación.
- Los datos y búsquedas guardadas se conservan durante 90 días tras la cancelación, período en el que es posible reactivar el plan.
La política de reembolsos varía según el tipo de plan y el momento de la solicitud:
Puedes cambiar de plan en cualquier momento:
- Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período.
- Downgrade (plan inferior): El cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. No se generan reembolsos por la diferencia del período en curso.
Si detectas un cobro incorrecto o no autorizado en tu cuenta, tienes derecho a reclamar su corrección o reembolso completo:
- Cobros duplicados en el mismo período.
- Cobros por un plan distinto al contratado.
- Cobros tras haber cancelado correctamente la suscripción.
- Cualquier cargo no reconocido asociado a CELEX.PE.
En estos casos, aplica reembolso completo sin restricción de plazo, previa verificación del error por parte de nuestro equipo.
Para gestionar cualquier solicitud de cancelación, reembolso o cambio de plan, puedes hacerlo por los siguientes canales:
- Desde tu cuenta: Perfil ? Suscripción ? Cancelar o Cambiar plan.
- Por correo: soporte@CELEX.PE indicando tu nombre, correo registrado, plan actual y motivo de la solicitud.
- Libro de Reclamaciones: Registrar reclamo formal conforme a Ley N.° 29571.
Adjunta el comprobante de pago y cualquier evidencia relevante para agilizar la gestión.
| Cancelación de suscripción | Efectiva inmediatamente o al final del período, según corresponda. |
| Solicitud de reembolso | Respuesta máxima en 10 días hábiles. Procesamiento del reembolso en hasta 15 días hábiles adicionales (sujeto a los plazos del banco o procesador de pago). |
| Error de cobro | Máximo 15 días hábiles desde la verificación del error. |
| Reclamo formal | Máximo 30 días calendarios conforme a Ley N.° 29571. |
¿Necesitas ayuda con tu suscripción?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cancelaciones, reembolsos o cualquier consulta sobre tu plan.
Escribirnos a soporte@CELEX.PE