Política de Devoluciones y Cancelaciones

CELEX.PE ofrece acceso a una plataforma digital de consulta legal especializada en Contrataciones del Estado. Al ser un servicio digital de acceso inmediato:

• El acceso al contenido y a LucIA se habilita en tiempo real tras la confirmación de la pasarela de pagos.
• Los planes de suscripción se renuevan periódicamente según la elección del usuario (mensual o anual).

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil o contactando a nuestro equipo de atención:

• El acceso a las funcionalidades contratadas se mantendrá activo hasta el último día del período facturado.
• No se generarán cargos ni cobros automáticos posteriores a la cancelación.
• Tus búsquedas y documentos guardados se conservarán durante 90 días por si decides reactivar tu plan.

Puedes cambiar de categoría de plan en cualquier momento:

• Upgrade (plan superior): El acceso a las nuevas funcionalidades es instantáneo. Se factura únicamente el prorrateo correspondiente a los días restantes.
• Downgrade (plan inferior): El cambio se activa al iniciar el próximo ciclo de facturación, conservando tu nivel actual durante el período pagado.

Si identificas cobros duplicados o discrepancias en tu estado de cuenta, tienes derecho a solicitar la corrección inmediata. Aplica devolución al 100% sin plazo de prescripción una vez verificado el error técnico.

Puedes remitir tu solicitud mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Desde tu cuenta: En el menú de usuario sección «Mi cuenta» > Planes y Suscripción.
• Por correo electrónico: Escribiendo a soporte@celex.pe con tu correo registrado y comprobante de pago.
• Vía Libro de Reclamaciones: Registrando tu solicitud en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.